Laboratuvar Sistemi

Hasta Hakları Birimi

Hasta Hakları Birimi

Küçült Yazı Tipi Büyüt

HASTA HAKLARI BİRİMİ

Hasta hakları birimlerine, hasta haklarını ilgilendiren konularda başvuruda bulunmak, hizmet kalitesinin arttırılması için öneriler sunmak, sunulan sağlık hizmetinden memnuniyet ve şikâyetleri iletmek için başvuru yapılabilmektedir. Aynı zamanda hastaların ve hasta yakınlarının sağlık kuruluşlarından hizmet taleplerinin ve haklarının neler olduğunu öğrenmek içinde hasta haklarına başvuruda bulunabilirler.  Hasta Hakları birimlerine şahsen başvurabilir ya da uzaktan iletişim kurabilirsiniz.

İletişim ve Başvuru Kanalları

Hasta hakları birimlerine;

1-) Ağız ve Diş Sağlığı Uygulama ve Araştırma Merkezimiz zemin katında bulunan Hasta Hakları Birimine başvurarak,

2-) 0 372 261 3521 dâhili telefonu arayarak,

3-) Ağız ve Diş Sağlığı Araştırma Merkezinin internet sayfasında yer alan Hasta Deneyim Anketi doldurarak, https://dismer.beun.edu.tr/anketler/hasta-deneyimi-anketi.html

4-) Dilek ve taleplerinizi dismer@beun.edu.tr üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz.

5-) Merkezimiz içinde yer alan “Dilek ve Öneri” kutularına yazarak ulaşılabilir. 

 

 

Hasta hakları birimine yüz yüze şikâyet için gelen hastalara Hasta Hakları Başvuru Formu doldurtulmaktadır. Daha sonra ilgili hastanın şikâyeti üzerine konu araştırılmakta ve ilgili kişilerle görüşülmektedir. Merkezimiz web sayfasında yer alan Hasta Hakları Birimi İş Akış Şemasına göre yapılan incelemeler sonucunda yapılan düzenlemeler Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Formuna işlenmektedir. Hasta bilgi talebinde bulunduysa, hastaya bilgi verilmektedir. Her ay toplanan hasta hakları formları ve hasta istek, öneri ve şikâyet formları Hasta Hakları İletişim Birimi Performans Veri Takip Formu’na işlenmektedir. Telefonla gelen şikâyetler ise Excel’de hazırlanan Hasta, İstek ve Şikayetler sayfasına işlenmektedir. Her ay Sağlık Bakanlığı Anket Uygulama Rehberi’ne uygun hasta ve hasta yakınlarına Hasta Memnuniyet Anketi uygulanmaktadır. Toplanan veriler yapılan analizler sonucunda her ayın ilk haftası hasta hakları toplantısı yapılarak iyileştirme önerilerinde bulunulmaktadır.

FAALİYETLER
Merkezimizde teşhis ve tedavi hizmet alan hastalarımıza 26 Ekim Hasta Hakları Günü kapsamında hasta hakları bilgilendirme broşürü ile birlikte karanfil dağıtılmıştır.


BİRİM SORUMLUSU
Dr. İlknur ZEYDAN


HASTA HAKLARI YÖNETMELİĞİ
Resmî Gazete Tarihi: 01.08.1998 Resmî Gazete Sayısı: 23420